Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien erläutern die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für FixStudyGen-Dienste gewährt werden. Wir möchten, dass Sie mit unseren AI Study Tools zufrieden sind, und bieten daher faire Rückerstattungsoptionen.
Da es sich bei unseren Dienstleistungen um digitale Inhalte handelt, gelten besondere Regelungen bezüglich des Widerrufsrechts und der Rückerstattung.
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Während dieser Zeit können Sie ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung zusenden:
Per E-Mail: refund@fixstudygen.com
Per Post: FixStudyGen, Hedwig-Brunner-Weg 671, 34975 Grimma, Germany
Per Telefon: +49690936082
Bei fristgerechtem Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Monatliche Abonnements können jederzeit bis einen Tag vor der nächsten Verlängerung gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.
Nach Ablauf der Widerrufsfrist erfolgen keine anteiligen Rückerstattungen für monatliche Abonnements. Sie können die Dienste bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter nutzen.
In Ausnahmefällen (z.B. technische Probleme, die wir nicht beheben können) können wir eine Rückerstattung gewähren. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Einzelfallprüfungen.
Jährliche Abonnements können mit einer Frist von 30 Tagen vor Ablauf gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende der Vertragslaufzeit wirksam.
Wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage nach Abschluss eines Jahresabonnements nicht zufrieden sind, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung, sofern Sie die Dienste nicht übermäßig genutzt haben (max. 10 Lernstunden).
Nach Ablauf der 30-Tage-Periode erfolgen keine Rückerstattungen für Jahresabonnements. Sie können den Service bis zum Vertragsende weiter nutzen.
In besonderen Härtefällen (z.B. schwere Krankheit, Todesfall, unverschuldete finanzielle Notlage) können wir eine anteilige Rückerstattung gewähren. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen.< /p>
Da der kostenlose Tarif keine Zahlungen erfordert, gibt es keine Rückerstattungsansprüche. Der kostenlose Tarif kann jederzeit ohne Formalitäten beendet werden durch Löschung Ihres Kontos.
Bei kurzfristigen technischen Problemen oder Wartungsarbeiten (unter 24 Stunden) erfolgt keine Rückerstattung. Wir bemühen uns, solche Unterbrechungen zu minimieren und vorab anzukündigen.
Bei längeren Serviceausfällen (über 24 Stunden), die von uns verschuldet sind, können Sie eine anteilige Rückerstattung oder Verlängerung Ihres Abonnements verlangen. Die Berechnung erfolgt tageweise.
Ausfälle durch höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Cyberangriffe Dritter, Stromausfälle, etc.) berechtigen nicht zu Rückerstattungen.
Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice. Wir möchten Probleme lösen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.
In begründeten Fällen können wir aus Kulanz eine Rückerstattung gewähren, auch wenn keine gesetzliche Verpflichtung besteht. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben oder die Dienste missbräuchlich genutzt wurden.
Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 5-7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Annahme oder Ablehnung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung ausgezahlt. Die Gutschrift erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Beachten Sie, dass es je nach Bank zusätzlich 3-5 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
In einigen Fällen können wir teilweise Rückerstattungen gewähren, die der bereits genutzten Servicezeit entsprechen. Die Berechnung erfolgt anteilig.
Folgende Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:
Sie können jederzeit die automatische Verlängerung Ihres Abonnements deaktivieren:
Die Stornierung muss vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgen. Bereits durchgeführte Zahlungen werden dadurch nicht rückgängig gemacht.
Bei rabattierten oder promotionalen Abonnements erfolgen Rückerstattungen basierend auf dem tatsächlich gezahlten Betrag, nicht auf dem regulären Preis.
Verwendete Gutscheine werden bei Rückerstattungen nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt nur für tatsächlich gezahlte Beträge.
Während kostenlosen Testphasen können Sie jederzeit kündigen, ohne dass Kosten entstehen. Nach Ablauf der Testphase und Beginn der kostenpflichtigen Phase gelten die regulären Rückerstattungsrichtlinien.
Nach einer Rückerstattung und Kündigung:
Für Unternehmenskunden und Bildungseinrichtungen gelten möglicherweise abweichende Rückerstattungsrichtlinien, die in separaten Verträgen festgelegt sind. Kontaktieren Sie unseren B2B-Kundenservice für Details.
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinien zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 30 Tage nach Veröffentlichung in Kraft. Für bestehende Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen.
Sollten Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattung nicht zufrieden sein, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen, bemühen uns aber stets um faire Lösungen.
Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns:
Rückerstattungs-Team:
E-Mail: refund@fixstudygen.com
Telefon: +49690936082 (Mo-Fr, 09:00-18:00 Uhr)
Post: FixStudyGen, Rückerstattungsabteilung, Hedwig-Brunner-Weg 671, 34975 Grimma, Germany
Durchschnittliche Antwortzeit: 24-48 Stunden
Wir sind überzeugt von der Qualität unserer AI Study Tools. Deshalb bieten wir innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf eine Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag – ohne lästige Fragen.
Unser Ziel ist Ihr Lernerfolg. Wenn unsere Tools Ihnen nicht helfen, möchten wir, dass Sie eine Lösung finden, die besser zu Ihnen passt.